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推進“智慧水務”建設 打造供水服務新標桿

水是生命之源,關系著一座城市千家萬戶的生活。遵義市供水有限責任公司、遵義市新區供水有限責任公司、遵義市播州區供水公司(以下稱三家供水公司擔負著我市中心城區供水用水重任,維系著城市的經濟建設和人民生活。

近年來,三家供水公司不斷加大資金投入,全面推進智慧水務建設,全力實現城鄉供水智慧管理和高效運行,提升現代化治水、管水、用水效能,為遵義城鄉居民優質供水提供保障。

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推進“智慧水務”建設   打造供水服務新標桿


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安全優質的自來水是城鄉居民生活的基本需求。為讓百姓喝上優質放心水,秉承這樣的初心,三家供水公司圍繞智慧水務建設目標,用數字賦能,依托物聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術,整合生產、管網、客戶服務等核心業務數據,構建起綜合智慧水務運營體系,不斷創新發展,提升現代化治理能力,從而實現自來水從源頭到龍頭的全過程智慧化管控。

記者了解到,遵義市供水有限責任公司智慧水務工作雛形始于2003年,2018年成立“智慧水務建設專項工作組”,將其列入“一把手”工程。按照總體規劃,分塊實施的原則,將智慧水務工作劃分為智慧生產、智慧輸配、智慧營抄、智慧服務、智慧運營、智慧網絡安全6個方面,目前已建成系統13個。

緊跟腳步,闊步向前。遵義市新區供水有限責任公司、遵義市播州區供水公司也不斷創新服務和發展理念,大力推進智慧化水務建設,不斷滿足城鄉建設發展對供水規模日益增加的需求。

目前,遵義市新區供水有限責任公司已完成智慧水務一期建設。已完成供水管網GIS地理信息系統、調度系統、云計量平臺、智慧水務管理平臺、移動終端應用APP開發、管網壓力監測點等建設內容。除了組建各類系統外,還在新蒲新區建設了40余個監測分站。

遵義市播州區供水公司與遵義市供水有限責任公司共用調度SCADA系統。已建成壓力、流量監測站點23個,重要節點液位監測站點11個,西門關水廠、青山水廠、新站加壓泵站3處水質在線監測點位,二次供水泵房遠程監控站點5座。

去年,三家供水公司各系統服務器及用戶數據已整體遷移至“華為云”平臺,其中“營業收費管理系統、調度 SCADA系統"等通過了公安部二級及以上信息安全等級保護要求。從線下機房到全面上云,打造了新一代網絡空間安全防護體系,基本實現了從安全運維、數據保護、信息安全保護、訪問安全等多方面、多角度的保護措施和預警監控,實現企業數字化、數據安全化、系統智慧化轉型。

“互聯網+”時代,數字化的運用極大地改變了水廠原有的生產運營方式。

近年來,三家供水公司在水廠自控上將投加、沉淀、過濾等處理工藝納入自動化控制、監控和管理,在水質管理上實行水廠班組、廠化驗室、中心化驗室的三級水質管理體系。其中市供水公司水質檢測中心已達到環境監測類129項、食品類31項,共計160項指標的檢測能力。生活飲用水檢測能力106項,已開展104項。為實現以程序化方式規范質量檢驗管理工作流程,提高水質檢測中心綜合檢測能力和分析水平,已完成LIMS水質信息管理系統建設,確保檢測工作更好地為生產、科研及客戶服務。

三家供水公司運用物聯網技術,通過遠傳設備終端采集的水質、水壓、水量等數據,建立從源頭到龍頭全流程網絡監測系統,實時感知各類在線信息,遇異常情況及時作出反應,以精準調度保障水質安全、水壓穩定、水量充足。

三家供水公司建成投入使用的SCADA在線監測調度系統已實現對5個水廠、21個區域泵房、196個二(次)供(水)小區泵房、14處液位監測、15處水質監測、438個流量壓力監控點等相關信息的在線采集。此外,三家供水公司從2013年開始遠傳水表試點建設,2017年開始統一遠傳水表上傳協議,以“有線遠傳水表”為主,開展遠傳遠控及NB-IOT水表試點。目前進入系統的遠傳水表已達22.87萬只,未來將持續推進遠傳水表建設及規范化管理等工作。同時,利用綜合營銷管理系統,從抄、錄、算、收、催五大方面,結合第三方繳費、電子發票、DMA分區、遠傳水表、手持抄表、網上營業廳等實現智慧營抄。


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市供水公司水質檢測中心



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在遵義市城區地底下“藏”著一張3300公里的供水管網。依靠它,自來水才能從源頭到龍頭。

那么,如此龐大的地下管網,別說土壤環境影響造成的管道銹蝕問題,無數閥門、連接點都是管網漏損的可能存在。以往,由于城區及鎮(鄉)分散供水、管理水平薄弱、管材質量較差等歷史原因,公共供水管網漏損率較高,不僅嚴重影響居民、企業正常用水,更造成寶貴淡水資源的浪費。

近年來,三家供水公司在對供水管網進行更新改造的同時,依托智慧水務建設的加速推進,打造一雙雙數字“慧眼”,成功把地下復雜的配水管網系統由“暗”轉“明”,實現水壓、水質等一屏監測,隨時隨地掌握自來水從源頭到龍頭各點位情況。

智慧水務系統是由人工搜集城市管網地理信息、管材生產年份以及管道直徑等數據,錄入“供水管網GIS地理信息系統”再配合SCADA在線監測調度系統和智能水表抄表系統實現在線監管。智慧水務系統具備信息自動采集、信息及時傳遞、高度集中管控、數據挖掘分析的能力。

在此基礎上,運用系統梳理、精準分析的管理思路,借助GIS管網地理信息系統目前對已測管網、閥門、消防栓等空間位置及屬性管理,為供水管網規劃設計、應急搶修、供水調度、管網巡線等提供支持服務。供水管網GIS地理信息系統就是建立數字化供水的一個重要的組成部分,對管網設計及事故處理發揮著重要的作用。

同時,利用DMA分區計量系統控制城市供水漏損。在遵循《城鎮供水管網漏損控制及評定標準》及《城鎮供水管網分區計量管理工作指南》的基礎上,三家供水公司結合實際情況,確定了上下結合、分步實施的工作路線,將供水分區確定為四級。已建一級分區2個(7臺遠傳流量計)、二級分區3個(21臺遠傳流量計)、三級分區31個(52臺遠傳流量計)、四級分區涉及表冊938個。DMA分區計量系統支持區域顯示、流量顯示、漏損顯示、報表功能、報警功能等。該系統還建立了區域管網漏損控制分級管理體系,實現了快速劃定漏損區域,再結合最先進的多探頭相關儀、噪聲記錄儀、水聽器等先進檢漏設備,實現漏點的快速精準定位。目前,遵義市中心城區公共管網漏損率穩步下降,為節水型城市建設做出了應有的貢獻。

據統計,近5年來,三家供水公司累計投入1.2億元,新建和改造市政供水管網670公里,著力改善供水狀況、大大提升居民用水質量,有效助力城市高質量發展。遵義市中心城區管網實現了互聯互通,能滿足城區用水的實時調度運行,保障城區用水。

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遵義市供水管網調度系統



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走進遵義市供水有限責任公司調度中心,96611供水熱線鈴聲此起彼伏,接線員一邊忙著接聽電話一邊下單,第一時間將派工單轉辦到相關供水服務部。

2016年,遵義市供水有限責任公司成立“客戶服務中心”,建設客服系統,開通了24小時供水服務熱線96611,著力推進供水服務標準化建設??头到y通過對用水情況查詢、用水政策咨詢,管網報修、報漏、投訴等業務的電話受理,實現了無接觸式、高透明度的便民服務,回訪滿意率達100%。目前,正在按“同城、同質、同價、同服務”的原則整合播州區、新蒲新區及全市農村飲用水投訴服務熱線。

以前辦理過水表報裝、報停、復水、過戶申請等業務的市民一定還記得,辦理相關手續得帶好身份證、房產證等相關資料到供水公司營業網點,跑腿費力不說,遇上人多排隊更是堵心。

如今這種“原始”操作已經一去不復返了。

為營造良好的營商環境,優化提升供水服務水平,做到讓用戶少走路、讓數據多跑路,遵義市供水有限責任公司統籌遵義市新區供水有限責任公司、播州區供水公司共同建設網上營業廳,該營廳實現多項核心供水業務“零”次跑,市民只需手指點一點,就能在手機上辦理完成。

目前,該網上營業廳可從“遵義市供水有限責任公司”“遵義市新區供水有限責任公司”“遵義市播州區供水公司”微信公眾號或官方網站等渠道進入,通過“互聯網+用水服務”模式讓單位用戶、個人用戶足不出戶就可以實現戶號綁定、水費查詢、水費繳納、電子發票查詢、新戶報裝申請、水表過戶申請、銷戶申請、退費申請、報停申請、報停復水申請、用水性質變更申請、檢表申請等供水業務線上辦理。同時,該網上營業廳還提供停水公告、水質公告,投訴建議等信息類咨詢業務,并將辦理的每一項業務所需資料標注非常清楚,用戶根據要求上傳資料即可,而且程序后臺電子化存儲用戶信息減少了紙質資料的使用,提升了業務辦理效率。三家供水公司將大力推行“互聯網+用水服務”模式,加快服務創新,開辟更多服務端口,為群眾提供更加便捷、高效服務。

近年來,為更好地服務于用戶,三家供水公司從精簡用水報裝環節、簡化用水報裝資料、優化用水報裝時限、規范用水報裝成本,增加用水報裝渠道以及推進網上用水報裝業務等方面,徹底做到“一網受理、一次性告知”和用戶“零跑腿”。與此同時,三家供水公司還積極推動第三方繳費渠道,通過“互聯網+微服務”的方式,開通了微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費、 APP繳費、自動終端繳費、銀行代收等多渠道第三方支付方式,大大提高了繳費效率,努力做到“讓群眾少走路,讓信息多跑路”。此外,三家供水公司積極推動電子發票自助開票工作,2018年4月1日,遵義市供水有限責任公司成為貴州省首家正式啟用水費電子發票的供水企業,年自助開票量約4萬張。


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市供水公司調度指揮中心

目前,三家供水公司在遵義市共有九個營業大廳,兩個營業網點,最大限度地方便企業和群眾辦事。在服務群眾工作中,三家供水公司堅持落實“服務承諾制”和“首問責任制”,始終把服務客戶放在第一位,做到“件件有落實、事事有回音”。

為全面實現智慧水務建設目標,遵義市供水有限責任公司在內部管理運營上,辦公、財務、設備管理、人資四大方面實現了信息化管理。該公司在系統建設的同時,高度重視網絡安全保障工作,建設了獨立中心機房,同步進行“云”試點,均通過網絡安全測評;本地機房已按三級等保標準建設,通過專人負責,強化技術手段及管理監督,為智慧水務建設保駕護航。

三家供水公司將依托“智慧水務”建設,為供水服務插上數字化“翅膀”,為廣大群眾提供更加高效便捷的供水服務。

(本報記者張婷)



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